Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 23 juin 2026

Chez Beyondthewall, nous appliquons une politique de retour de 14 jours, conformément au droit de rétractation légal en vigueur en France et dans l'Union européenne. Vous disposez ainsi d’un délai de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

1. Conditions d'admissibilité d'un retour

Pour pouvoir faire l'objet d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu :

• Non porté, non lavé et strictement non utilisé.

• Doté de toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine scellé.

• Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

⚠️ ATTENTION – Clause d'hygiène : En raison de la nature délicate et personnelle de nos produits (taies d'oreiller en soie), et conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, aucun article ayant été déballé, essayé, lavé ou utilisé ne pourra être repris ou remboursé pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable dans le délai de 14 jours à l’adresse suivante : tpbeyondthewall@gmail.com.

• Si votre retour est validé par notre équipe, nous vous transmettrons les instructions ainsi que l'adresse d'expédition : Beyondthewall, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France.

• Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour de la marchandise sont à la charge exclusive du Client. Il vous est fortement conseillé d'utiliser un mode d'envoi avec suivi.

• Note : Les articles renvoyés sans demande préalable par e-mail ne seront pas acceptés.

3. Dommages, défauts et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement (sous 48 heures) à tpbeyondthewall@gmail.com si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement à nos frais.

4. Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

• Les produits de soins personnels ou d'hygiène ouverts (comme les taies d'oreiller hors de leur blister scellé).

• Les articles personnalisés ou sur mesure.

• Les articles achetés en promotion ou en solde, ainsi que les cartes-cadeaux.

5. Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de procéder au retour de l’article que vous possédez selon la procédure ci-dessus. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé sur notre boutique pour le nouvel article.

6. Remboursements

Nous vous informerons par e-mail dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous confirmer si le remboursement est approuvé ou non.

• Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

• Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement sur votre compte par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre quelques jours supplémentaires.

• Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n'avez rien reçu, contactez-nous à tpbeyondthewall@gmail.com.